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Líder o Jefe de soporte Técnico .

Requisitos:

  • Estudios superiores en informática, Tecnología de la información, Sistemas Computacionales o carrera afines.
  • Experiencia practica en Soporte Técnico y Software de control remoto.
  • Conocimiento solido en ITIL v3 v4.
  • Experiencia laboral demostrable como Gerente de Soporte Técnico.
  • Solida base técnica y habilidad para dar instrucciones a personas sin conocimiento técnico.
  • Excelente capacidades comunitarias escritas y verbales.
  • Mentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para resolución de problemas.
  • Capacidad para gestionar equipos.

Responsabilidades

  • Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño.
  • Implementar modelo de soporte TI.
  • Contratar, formar y apoyar a representantes y técnicos del soporte técnico.
  • Asegurar de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diaria.
  • Establecer normar de atención al cliente especificas.
  • Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionar las quejas de forma activa.
  • Establecer mejores practicas en todo el procesos de soporte técnico.
  • Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.
  • Desarrollar informes diarias, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
  • Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como a los desarrolladores de productos.

¿Cómo aplicar?

A los interesados en aplicar y que cumplan con los requisitos los invitamos a enviar su CV al correo: [email protected]

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